Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Gadevia queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Si deseas devolver un producto, podrás hacerlo de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la legislación aplicable, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos dentro de los 14 días naturales siguientes.

2. CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN

Para realizar una devolución, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas e incluir, cuando corresponda, sus accesorios, manuales, embalaje y demás elementos suministrados con el producto.

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

3. PRODUCTOS DE HIGIENE Y CUIDADO PERSONAL

Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de aquellos productos que se entreguen precintados y que no sean aptos para ser devueltos por dichas razones cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

Esta excepción se aplicará únicamente a aquellos productos para los que corresponda legalmente por su naturaleza.

4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Para gestionar la incidencia podremos solicitarte el número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto y del embalaje.

Una vez comprobada la incidencia, procederemos según corresponda a la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, de acuerdo con la legislación aplicable.

5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Cuando la devolución se produzca por decisión del cliente mediante el ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.

Si la devolución se debe a que el producto recibido es defectuoso, está dañado, es incorrecto o existe un error atribuible a Gadevia, Gadevia asumirá los costes de devolución que correspondan.

6. REEMBOLSOS

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

En caso de desistimiento, el reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que se nos comunique la decisión de desistir.

Gadevia podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Cuando corresponda legalmente, se reembolsarán también los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados.

Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más cara que la modalidad ordinaria más económica ofrecida por Gadevia no serán reembolsados.

7. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución, deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico:

info@gadevia.com

Indica en tu solicitud:

- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Tu decisión de devolver el producto o desistir de la compra.
- En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, una descripción de la incidencia.

Nuestro equipo te facilitará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución correspondientes.

8. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES

Los productos deberán enviarse a la dirección de devolución que Gadevia facilite al cliente después de solicitar la devolución.

No envíes productos a ninguna dirección sin haber recibido previamente nuestra confirmación.

9. CAMBIOS

Si deseas cambiar un producto por otro, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Dependiendo del estado del pedido y del producto, te indicaremos las opciones disponibles.

10. GARANTÍA LEGAL

Los productos comercializados por Gadevia disponen de la garantía legal que corresponda de acuerdo con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.

Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento.

11. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o productos defectuosos, puedes contactar con nosotros:

Gadevia
Web: Gadevia.com
Email: info@gadevia.com